ویژگی‌های این سامانه را می‌توان به دو بخش مدیریتی و کاربری تقسیم کرد.

امکانات مدیریتی:

موضوع بندی: کارشناسان پاسخگو می‌توانند بازخوردهای کاربران را در موضوعات مختلف دسته بندی کنند. گزارش این بخش از سامانه، راهنمای خوبی جهت تشخیص نوع مشکلات کاربران سامانه خواهد بود.

ثبت تلفن:

در این سامانه، امکان ثبت تماس تلفنی به عنوان یک بازخورد فراهم شده است. تعداد این نوع بازخورد در آمار نهایی بازخوردها نمایش داده می‌شود.

لیست پیام‌های پرتکرار:

از آنجا که بعضی از سؤالات و درخواست‌های کاربران تکراری هستند، در قسمتی از سامانه امکان ثبت جواب این سؤالات فراهم آمده تا در پاسخگویی به کاربران سرعت بخشیده شود.

انواع کارتابل:

در سامانه پیشخوان ارتباطی، جهت مدیریت بهتر پیام‌ها و دسترسی کارشناسان به بازخوردها، کارتابل‌هایی ایجاد شده است. بعضی از این کارتابل‌ها به نام افراد و بعضی دیگر به نام معاونت‌ها و مراکز می‌باشد. زمانی که کاربر بخواهد پیامی را ارسال کند، فهرستی از کارتابل‌ها به او نمایش داده می‌شود. در این لیست امکان اضافه کردن کارتابل وجود دارد. بدیهی است که تمامی کارتابل‌ها به کاربر نمایش داده نمی‌شود؛ زیرا بعضی از این کارتابل‌ها به نام افراد بوده و جهت بهبود در مدیریت سامانه ثبت شده است.

ارسال پیامک به طلبه:

کارشناسان سامانه این امکان را دارند که در صورت نیاز، پاسخ‌های خود را برای کاربران پیامک کنند.

ثبت کامنت برای پیام:

در بسیاری از موارد، کارشناسان بعد از بررسی بازخورد، آن را به کارشناس دیگری ارجاع می‌دهند. کارشناس می‌تواند همراه با ارجاع پیام، نقطه نظرات خود را در مورد آن پیام ثبت کند.

اختصاص شناسه برای هر بازخورد: برای هر بازخوردی که توسط کاربر در سامانه ثبت می‌شود، یک شناسه واحد توسط سامانه اختصاص می‌یابد. کارایی این ویژگی، در زمان جستجوی بازخورد مشخص می‌شود.

فیلتر کردن پیام‌ها:

در این قسمت سامانه بر اساس نام کاربر، شهر، وضعیت (مشاهده شده ـ در حال بررسی ـ پاسخ داده شده ـ بسته شده)، عبارتی از متن، شناسه درخواست، موضوع و محدوده تاریخی می‌توان پیامی را جستجو کرد.

امکانات کاربری:

امتیاز دهی به پاسخ: کاربران این سامانه می‌توانند به پاسخی که از سمت کارشناس مربوطه دریافت کرده‌اند، امتیاز بدهند.

تاریخچه پیام‌ها:

سامانه پیشخوان ارتباطی این امکان را برای کاربران فراهم نموده که تاریخچه تمامی پیام‌هایی را که ارسال کرده‌اند را با جزئیات مشاهده نمایند.

بارگذاری فایل:

در بسیاری از موارد، کاربران سامانه در جهت اثبات ادعای خود و یا تفهیم بهتر مسئله، نیاز به بارگذاری مدرک دارند. سامانه پیشخوان ارتباطی این امکان را برای کاربران خود فراهم نموده است.

مشاهده وضعیت پیام:

درخواست‌های کاربران در سامانه به سه حالت پاسخ داده شده، بسته شده و مشاهده نشده تقسیم می‌شود که بیانگر وضعیت درخواست‌ها می‌باشد.